Conditions générales de vente
Billetterie
Article 1 – Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent l’achat de billets individuels et d’abonnements pour les concerts organisés par la Chapelle Musicale Reine Elisabeth.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 2 – Billets individuels
Les billets individuels sont valables uniquement pour le concert, la date et l’heure indiqués sur le billet.
Toute vente est ferme et définitive.
Les billets individuels ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni reportables, y compris en cas d’empêchement personnel du spectateur.
Lorsqu’un concert affiche complet et qu’une liste d’attente est ouverte, les spectateurs qui savent qu’ils ne pourront pas assister au concert sont invités, par courtoisie envers les autres mélomanes, à en informer la billetterie. Cette information ne donne toutefois droit à aucun remboursement, échange, avoir ou report.
Article 3 – Abonnements
L’abonnement est nominatif. Il permet à son titulaire de bénéficier des avantages prévus par la formule souscrite ainsi que d’une possibilité d’échange des concerts auxquels l’abonné ne peut assister.
Les abonnements ne sont jamais remboursables, même partiellement.
En cas d’absence à un ou plusieurs concerts, aucun remboursement correspondant au(x) concert(s) non utilisé(s) ne pourra être accordé.
Le bénéfice des avantages liés à l’abonnement est subordonné à sa souscription et à son paiement intégral au moment de l’achat. En conséquence, aucun paiement fractionné, échelonné ou concert par concert n’est accepté.
Un seul abonnement peut être souscrit par personne et par saison artistique, quelle que soit la formule choisie.
Un abonnement est destiné à permettre à son titulaire de bénéficier des avantages attachés à la formule souscrite, dans la limite du nombre de concerts qu’elle comprend.
Une même personne ne peut cumuler plusieurs abonnements afin de bénéficier des tarifs réservés aux abonnés au-delà du nombre de concerts inclus dans son abonnement. Les concerts supplémentaires sont alors facturés au tarif unitaire en vigueur.
Les spectateurs souhaitant assister à un plus grand nombre de concerts sont invités à se renseigner sur les formules de mécénat proposées par la Chapelle Musicale Reine Elisabeth, qui peuvent offrir un accès à l’ensemble des concerts organisés sur son site.
Article 4 – Tarifs préférentiels et cumul des réductions
La Chapelle Musicale Reine Elisabeth peut proposer différents tarifs préférentiels, réductions ou actions promotionnelles, permanents ou temporaires.
Sauf mention expresse contraire, ces avantages ne sont pas cumulables.
Lorsqu’un spectateur remplit les conditions lui permettant de bénéficier de plusieurs réductions ou tarifs préférentiels, une seule réduction est appliquée : celle qui lui est la plus favorable.
À titre d’exemple, les avantages tarifaires réservés aux mécènes MuCH Amis ne sont pas cumulables avec les promotions temporaires, telles que l’offre Early Bird, ni avec les autres tarifs réduits proposés par la Chapelle Musicale Reine Elisabeth. Le bénéfice de la réduction la plus avantageuse est automatiquement appliqué.
La Chapelle Musicale Reine Elisabeth se réserve le droit de demander tout justificatif nécessaire à l’application d’un tarif préférentiel.
Article 5 – Échange de concerts pour les abonnés
Les abonnés peuvent échanger un concert compris dans leur abonnement dans les conditions suivantes :
- la demande doit parvenir à la billetterie au minimum vingt-quatre (24) heures avant le début du concert concerné ;
- la demande doit être adressée par courrier électronique à tickets@musicchapel.org ;
- l’échange est accordé sous réserve des places disponibles ;
- l’échange doit porter sur un concert organisé à la Chapelle Musicale Reine Elisabeth (à l’exclusion des concerts organisés hors les murs) ;
- le concert choisi en remplacement doit avoir lieu au cours de la même saison artistique ;
- aucun remboursement, même partiel, ne peut être accordé si le concert de remplacement est d’une valeur inférieure au concert initialement prévu.
Les abonnés peuvent effectuer autant d’échanges que nécessaire au cours de la saison, pour autant que les conditions ci-dessus soient respectées.
Toute demande reçue moins de vingt-quatre (24) heures avant le concert concerné ne pourra être prise en compte.
Article 6 – Cession des billets
Les billets individuels comme les billets émis dans le cadre d’un abonnement peuvent être cédés gratuitement à un tiers.
La Chapelle Musicale Reine Elisabeth ne procède pas à un contrôle d’identité à l’entrée des concerts. Toute personne présentant un billet valide comportant un QR code utilisable sera autorisée à accéder au concert.
La cession d’un billet n’ouvre toutefois aucun droit à un remboursement, à un échange ou à une modification des conditions de vente applicables.
Pour les abonnés, la possibilité de céder un billet à un tiers constitue une alternative à l’échange prévu à l’article 4 et n’affecte pas les conditions de celui-ci.
Article 7 – Modification ou annulation d’un concert
La Chapelle Musicale Reine Elisabeth se réserve le droit de modifier la distribution, le programme, les horaires, le lieu ou tout autre élément d’un concert lorsque les circonstances l’exigent.
Une modification de distribution ou de programme ne donne lieu à aucun remboursement.
Lorsque la date d’un concert doit être modifiée pour des raisons indépendantes de la volonté de la Chapelle Musicale Reine Elisabeth (notamment en cas de force majeure ou d’indisponibilité d’un artiste ou d’un Maître en résidence), les billets initialement émis restent automatiquement valables pour la nouvelle date.
Les spectateurs qui ne seraient pas en mesure d’assister au concert à cette nouvelle date pourront solliciter le remboursement de leur billet auprès de la billetterie, selon les modalités qui leur seront communiquées.
En cas d’annulation d’un concert sans possibilité de report, les détenteurs de billets et les abonnés concernés seront informés par la billetterie des solutions qui leur sont proposées, notamment en matière de remboursement ou de remplacement.
Article 8 – Retards
Par respect pour les artistes et le public, les retardataires pourront être admis uniquement à un moment compatible avec le déroulement artistique du concert.
L’accès immédiat à la salle ainsi que les places réservées ne peuvent être garantis après le début du concert.
Aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé en cas de retard.
Article 9 – Validité des billets
Chaque billet est valable pour une seule personne.
Le billet, imprimé ou présenté sur smartphone, doit pouvoir être présenté lors du contrôle d’accès.
Toute reproduction ou utilisation frauduleuse entraîne la nullité du billet.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, les billets et abonnements relatifs à des prestations de loisirs fournies à une date déterminée ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux ventes conclues à distance.
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles communiquées lors de l’achat sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la Chapelle Musicale Reine Elisabeth et à la réglementation européenne relative à la protection des données personnelles (RGPD).
Article 12 – Contact de la billetterie
Toute question relative à une commande, à un abonnement, à un échange de billets ou à l’application des présentes Conditions générales peut être adressée à la billetterie de la Chapelle Musicale Reine Elisabeth à l’adresse suivante :
Article 13 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des juridictions belges.