Algemene Verkoopsvoorwaarden
Ticketverkoop
Artikel 1 – Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van losse tickets en abonnementen voor concerten georganiseerd door de Muziekkapel Koningin Elisabeth.
Elke bestelling houdt in dat de koper kennis heeft genomen van en onvoorwaardelijk instemt met deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
Artikel 2 – Losse tickets
Losse tickets zijn uitsluitend geldig voor het concert, de datum en het tijdstip die op het ticket vermeld staan.
Elke verkoop is definitief.
Losse tickets worden niet terugbetaald, omgeruild of verplaatst, ook niet wanneer de tickethouder om persoonlijke redenen verhinderd is het concert bij te wonen.
Wanneer een concert uitverkocht is en een wachtlijst wordt aangelegd, worden tickethouders die weten dat zij niet aanwezig zullen kunnen zijn, uit hoffelijkheid tegenover andere muziekliefhebbers verzocht de Ticketbalie hiervan op de hoogte te brengen. Deze kennisgeving geeft evenwel geen recht op terugbetaling, omruiling, tegoed of uitstel.
Artikel 3 – Abonnementen
Een abonnement geeft recht op de voordelen die verbonden zijn aan de gekozen abonnementsformule, alsook op de mogelijkheid om concerten waarvoor de abonnee verhinderd is, om te ruilen.
Abonnementen worden nooit terugbetaald, ook niet gedeeltelijk.
Bij afwezigheid op één of meerdere concerten wordt geen terugbetaling verleend voor het (de) niet gebruikte concert(en).
Het recht op de voordelen van een abonnement is afhankelijk van de onderschrijving ervan en van de volledige betaling ervan op het moment van aankoop. Bijgevolg zijn betaling in schijven, gespreide betaling of betaling per concert niet toegestaan.
Artikel 4 – Voordeeltarieven en cumulatie van kortingen
De Muziekkapel Koningin Elisabeth kan verschillende voordeeltarieven, kortingen of promotionele acties aanbieden, zowel permanent als tijdelijk.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen deze voordelen niet worden gecumuleerd.
Indien een bezoeker aan de voorwaarden voldoet om van meerdere voordeeltarieven of kortingen gebruik te maken, wordt slechts één korting toegepast, namelijk de voor hem of haar meest voordelige.
Zo kunnen de tariefvoordelen die zijn voorbehouden aan MuCH Friends-mecenassen niet worden gecombineerd met tijdelijke promoties, zoals de Early Bird-actie, noch met andere kortingstarieven die door de Muziekkapel Koningin Elisabeth worden aangeboden. De voor de bezoeker meest voordelige korting wordt automatisch toegepast.
De Muziekkapel Koningin Elisabeth behoudt zich het recht voor om elk bewijsstuk op te vragen dat nodig is om aanspraak te maken op een voordeeltarief.
Artikel 5 – Omruilen van concerten voor abonnementhouders
Abonnees kunnen een concert dat deel uitmaakt van hun abonnement omruilen onder de volgende voorwaarden:
- de aanvraag moet de Ticketbalie ten minste vierentwintig (24) uur vóór aanvang van het betrokken concert bereiken;
- de aanvraag moet per e-mail worden gericht aan tickets@musicchapel.org;
- omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen;
- de omruiling moet betrekking hebben op een concert georganiseerd door de Muziekkapel Koningin Elisabeth (met uitsluiting van concerten op externe locaties);
- het vervangende concert moet plaatsvinden binnen hetzelfde artistieke seizoen;
- indien het vervangende concert een lagere waarde heeft dan het oorspronkelijk gekozen concert, wordt geen, zelfs geen gedeeltelijke, terugbetaling verleend.
Abonnees kunnen tijdens het seizoen zoveel omruilingen aanvragen als nodig, op voorwaarde dat aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
Aanvragen die minder dan vierentwintig (24) uur vóór het betrokken concert worden ontvangen, kunnen niet in behandeling worden genomen.
Artikel 6 – Overdracht van tickets
Zowel losse tickets als tickets die werden uitgegeven in het kader van een abonnement mogen kosteloos aan een derde worden overgedragen.
De Muziekkapel Koningin Elisabeth voert bij de toegang tot haar concerten geen identiteitscontrole uit. Iedereen die een geldig ticket met een bruikbare QR-code kan voorleggen, krijgt toegang tot het concert.
De overdracht van een ticket geeft evenwel geen recht op terugbetaling, omruiling of wijziging van de toepasselijke verkoopsvoorwaarden.
Voor abonnementhouders vormt de mogelijkheid om een ticket aan een derde over te dragen een alternatief voor de omruilregeling bedoeld in artikel 5 en doet zij geen afbreuk aan de voorwaarden daarvan.
Artikel 7 – Wijziging of annulering van een concert
De Muziekkapel Koningin Elisabeth behoudt zich het recht voor om de bezetting, het programma, het tijdstip, de locatie of enig ander onderdeel van een concert te wijzigen indien de omstandigheden dit vereisen.
Een wijziging van de bezetting of van het programma geeft geen aanleiding tot terugbetaling.
Indien de datum van een concert moet worden gewijzigd om redenen buiten de wil van de Muziekkapel Koningin Elisabeth (onder meer in geval van overmacht of wegens de onbeschikbaarheid van een artiest of een Meester in residentie), blijven de oorspronkelijk uitgegeven tickets automatisch geldig voor de nieuwe datum.
Bezoekers die op de nieuwe datum niet aanwezig kunnen zijn, kunnen bij de Ticketbalie een terugbetaling van hun ticket aanvragen volgens de modaliteiten die hun zullen worden meegedeeld.
Indien een concert wordt geannuleerd zonder mogelijkheid tot uitstel, zullen de betrokken tickethouders en abonnementhouders door de Ticketbalie worden geïnformeerd over de beschikbare oplossingen, waaronder, in voorkomend geval, terugbetaling of een vervangend concert.
Artikel 8 – Te laat komen
Uit respect voor de artiesten en het publiek kunnen laatkomers slechts worden toegelaten op een moment dat verenigbaar is met het artistieke verloop van het concert.
Onmiddellijke toegang tot de zaal en toegang tot de oorspronkelijk gereserveerde plaats kunnen na aanvang van het concert niet worden gegarandeerd.
Bij laattijdige aankomst wordt geen terugbetaling of omruiling toegestaan.
Artikel 9 – Geldigheid van tickets
Elk ticket is uitsluitend geldig voor één persoon.
Het ticket, afgedrukt of getoond op een smartphone, moet bij de toegangscontrole kunnen worden voorgelegd.
Elke reproductie of elk frauduleus gebruik van een ticket maakt het ticket ongeldig.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht zijn tickets en abonnementen voor vrijetijdsdiensten die op een welbepaalde datum worden verricht uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die bij de aankoop worden verstrekt, worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van de Muziekkapel Koningin Elisabeth en de toepasselijke Europese regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG).
Artikel 12 – Contactgegevens van de Ticketbalie
Vragen met betrekking tot een bestelling, een abonnement, een omruiling van tickets of de toepassing van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden kunnen worden gericht aan de Ticketbalie van de Muziekkapel Koningin Elisabeth via:
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze Algemene Verkoopsvoorwaarden is het Belgische recht van toepassing.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of de uitvoering ervan behoort tot de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.